Politique de remboursement
Chez Rafaelini, nous étendons ce délai à 30 jours après réception, pour vous laisser le temps de vous décider en toute sérénité.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être :
- Non utilisé et dans son état d'origine
- Dans son emballage d'origine, complet
- Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)
Les articles utilisés, endommagés par le client ou incomplets ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Comment effectuer un retour
- Contactez notre service client à contact@rafaelini.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe étudie votre demande et vous communique la marche à suivre sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Ne renvoyez aucun article avant d'avoir reçu notre confirmation écrite, sous peine de non-remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont offerts. Selon le cas, nous vous fournissons une solution de retour prépayée ou procédons directement au remboursement sans retour de l'article. Vous n'avez aucun frais à avancer.
Échanges
Vous souhaitez échanger un article (couleur, modèle) ? Contactez-nous à contact@rafaelini.com sous 30 jours après réception. Nous vous indiquons la procédure. Les frais d'échange sont offerts.
Produit défectueux ou endommagé à la réception
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception à contact@rafaelini.com, en joignant des photos. Nous procédons, à notre charge, au remplacement ou au remboursement intégral, sans aucun frais pour vous.
Remboursement
Après acceptation de votre demande, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai maximum de 14 jours. Vous êtes informé(e) par e-mail dès que le remboursement est traité. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sous quelques jours ouvrés supplémentaires.
Commandes non réceptionnées
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé (8 à 14 jours ouvrés), contactez-nous à contact@rafaelini.com. Nous effectuons le suivi et, si le colis est confirmé perdu, nous procédons au renvoi ou au remboursement intégral.