FAQ

Comment passer une commande ?
Choisissez votre fauteuil, sélectionnez la couleur, ajoutez-le au panier puis suivez les étapes de paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est validée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires et les moyens de paiement proposés au moment du règlement. Toutes les transactions sont sécurisées (cryptage SSL).

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans les 12 heures suivant votre commande et avant son passage en préparation. Contactez-nous vite à contact@rafaelini.com. Passé ce délai, la commande sera traitée comme un retour.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Le délai total estimé est de 8 à 14 jours ouvrés : 1 à 3 jours de préparation, puis 7 à 11 jours d'acheminement.

La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum.

Livrez-vous partout ?
Nous livrons en France métropolitaine.

Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Contactez-nous à contact@rafaelini.com. Nous effectuons le suivi et, si le colis est confirmé perdu, nous procédons au renvoi ou au remboursement.

Retours & Remboursement

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception. L'article doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.

Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, les frais de retour sont offerts. Contactez-nous avant tout envoi et nous vous indiquons la marche à suivre.

Comment se passe le remboursement ?
Une fois le retour accepté, vous êtes remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours.

J'ai reçu un article défectueux, que faire ?
Contactez-nous sous 48 heures à contact@rafaelini.com avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, à nos frais.

Produits

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour des visuels fidèles, mais un léger écart peut exister selon votre écran.

Comment entretenir mon fauteuil ?
Dépoussiérez régulièrement et tamponnez les taches avec un chiffon doux légèrement humide. Évitez l'exposition prolongée au soleil.

Une autre question ?

Écrivez-nous à contact@rafaelini.com ou par téléphone au +33 6 52 19 75 97 (lun–ven, 10h–17h). On vous répond toujours.